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A5創(chuàng)業(yè)項目春季招商 好項目招代理無憂

做互聯(lián)網(wǎng)運營俗稱“養(yǎng)孩子”，是一套非常體系化的構(gòu)建過程，沒有最好的方法，只有最合適的方法。如何系統(tǒng)性地成為一位運營大牛?請聽我為您慢慢分享。

互聯(lián)網(wǎng)運營到底是做什么的?這可能很多人甚至是一些運營新手都不能回答完整的問題。文案篇篇 10W+?活動場場爆滿?社群用戶活躍?又或者是大量有效流量?這些是一位運營大牛的判斷標(biāo)準(zhǔn)么?是，但不完全是。

大部分的行業(yè)文章或書籍，基本上都是以由淺入深的方式來逐步深化。而本系列文章恰恰相反，是以最頂層開始思考，從思維模式 → 結(jié)構(gòu) → 數(shù)據(jù) → 方法逐一進(jìn)行細(xì)化，然后再通過有效的方法去執(zhí)行 → 提升數(shù)據(jù) → 滿足結(jié)構(gòu) → 完成目標(biāo)。這也是本文要寫的，作為一個運營大牛的核心思維之一： 從上至下思考，從下至上執(zhí)行 。

怎么來理解這句話呢?

我們先探討一下運營的最終目的，我的理解是：根據(jù)公司所選擇行業(yè)商業(yè)模式，圍繞著公司的實際情況出發(fā)制定的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)化的形態(tài)，并以最快最有效的方法來完成目標(biāo)。

所以，當(dāng)我們來開始一份運營工作的時候， 我們的思維流程 從上至下 應(yīng)該是這樣：

第一步：我們的行業(yè)所處在一個什么樣的大環(huán)境?

第二步：我們的商業(yè)模式是這個行業(yè)中的哪一種商業(yè)模式?

第三步：以我們的資源和實力，應(yīng)該把第一階段目標(biāo)定到哪一步?

(以上幾步請和 CEO 或者創(chuàng)始團(tuán)隊仔細(xì)溝通后確定)

第四步：要完成這個目標(biāo)，應(yīng)該是一個什么樣的流程結(jié)構(gòu)模型?

第五步：在這個流程結(jié)構(gòu)上面，有哪些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)節(jié)點?

第六步：我們應(yīng)該在這些關(guān)鍵節(jié)點上面，達(dá)到多少的數(shù)據(jù)?

第七步：我們要完成這個事情，應(yīng)該做哪幾個模塊運營工作?

第八步：我們在每個模塊上面，應(yīng)該運用哪些方法?

(注：關(guān)于如何搭建結(jié)構(gòu)模型，設(shè)定數(shù)據(jù)節(jié)點，采用何種有效方法等，請持續(xù)關(guān)注后續(xù)的《結(jié)構(gòu)篇》、《數(shù)據(jù)篇》、《方法篇》。)

然后，我們的執(zhí)行流程從下至上應(yīng)該是這樣：

第一步：搭建好我們幾個運營模塊的基礎(chǔ)工作環(huán)境。

第二步：準(zhǔn)備好我們幾個方法所需要的工具或物料等。

第三步：用設(shè)定好的方法去實施，并實時監(jiān)控數(shù)據(jù)：

第四步：如果和預(yù)計的數(shù)據(jù)有一些偏差，則去調(diào)整并采用更好的方法。

第五步：根據(jù)實際的運營數(shù)據(jù)，來優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)。

第六步：隨著數(shù)據(jù)越來越接近我們的模型，我們也越來越接近我們戰(zhàn)略目標(biāo)。

下面，我們以一個小案例來解說一下：

張大爺是一位賣蘋果的小販，他現(xiàn)在希望用互聯(lián)網(wǎng)+的方式來增加他的銷量。我們應(yīng)該怎么幫助他呢?

第一步：蘋果是一個大眾消費產(chǎn)品，雖從大環(huán)境看天花板比較低，但項目是跑得通的。

第二步：互聯(lián)網(wǎng)賣蘋果，比較主流的打法可能有以下三種：

傳統(tǒng)電商模式

網(wǎng)紅店模式(炒作+噱頭+概念+網(wǎng)紅+直播)

傳統(tǒng)線下+互聯(lián)網(wǎng)

考慮到張大爺沒有更多的資金去搭線上團(tuán)隊，也不想去搞一些虛的東西，只希望實實在在的賣好蘋果，所以我們采用第

三種模式：實體線下推車(學(xué)校門口)+ 線上下單(微信)+ 復(fù)購+轉(zhuǎn)介紹 的基本模型

第三步：確定張大爺?shù)牡谝荒繕?biāo)：一天賣掉 200 斤蘋果，每斤進(jìn)價 3 元，賣 5元，一天賺 400 元。

第四步：當(dāng)前階段這個模式的流程結(jié)構(gòu)如下：

第五步：當(dāng)前階段的幾個核心數(shù)據(jù)如下：

自然流量

首次購買轉(zhuǎn)化率

復(fù)購轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)介紹率

平均客單價

第六步：根據(jù)實地觀測，我們的自然流量為 1000 人/天，而張大爺暫時也沒有資金和精力去做一些導(dǎo)流的工作。我們建立了如下目標(biāo)模型：5%轉(zhuǎn)化首次購買，50%的復(fù)購，3 天/次的購買頻率，10%的轉(zhuǎn)介紹，10 元(2斤)/人的平均客單價

用初略計算法：1000×5%×(1.10%)n ×50% / 3 > 200/2，計算結(jié)果 N=27(天)，即 27 天之后，張大爺可以穩(wěn)定的賣出 200 斤/天。

第七步：而這里面牽扯到幾個運營模塊：

內(nèi)容運營：提升首次購買轉(zhuǎn)化、提高復(fù)購的頻率

用戶運營：提升復(fù)購率

活動運營：提升轉(zhuǎn)介紹率及客單價

第八步：我們設(shè)計了如下運營方法：

內(nèi)容運營：

張大爺制作了一塊廣告板，放在明顯位臵進(jìn)行視覺的沖擊。(提高首次轉(zhuǎn)換率)

申請了微信支付和支付寶支付(增強支付體驗，提高首次轉(zhuǎn)換率)

張大爺和學(xué)生們交流時，都循循善誘的勸導(dǎo)“年輕人要多吃水果”的理念(提高用戶復(fù)購頻率)

用戶運營：

首次購買同學(xué)加入群或加張大爺微信，可立減一元。(增強粘性，提升復(fù)購率)

張大爺定期在群里或朋友圈發(fā)布一些采集新鮮蘋果的照片，群里的同學(xué)下單，可享受送貨上門(增強粘性，提升復(fù)購率)

活動運營：

為了引導(dǎo)客戶每次至少買 2 斤，則把價格調(diào)整，提升為 5.2/斤，兩斤 10元。(引導(dǎo)客戶每次買兩斤，來提高平均客單價)

發(fā)起活動：如果一對戀人一起過來買蘋果，可以享受 9 折優(yōu)惠。(通過“是戀人就一起來賣蘋果”的儀式感建造，引起口碑效應(yīng)，提升轉(zhuǎn)介紹率)

好了，一切準(zhǔn)備就緒，張大爺按部就班開始執(zhí)行，并每天在小本本上記錄了一下當(dāng)天的幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)。三天一過，張大爺就樂了，他知道，27 天后他就可以開第二家了。

(注：以上案例主要是為了突出本章的思維方式，請忽略數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)性。)

小結(jié)

很多做運營的同學(xué)在工作中做了很多的事情，但是卻并不清楚自己的辛苦努力，能為公司起到了多大的作用。本篇文章框架的介紹了運營的一個核心思維，希望能夠讓大家在較高的角度來看問題，同時也更容易形成團(tuán)隊配合的統(tǒng)一目標(biāo)及凝聚力，而過程中的一些細(xì)節(jié)會在后面的文章中一一展開。

敬請關(guān)注下一篇：如何成為一個運營大牛-思維篇(二)：運營立方體

作者：致遠(yuǎn)，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾為多家上市公司提供過整案服務(wù)，曾任 Mr&Mrs連鎖健身互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理，現(xiàn)任 Muma 兒童藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人兼顧問，膚智COO 兼聯(lián)合創(chuàng)始人。

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